As reservas possuem um prazo válido de até 24 horas e serão confirmadas apenas mediante pagamento. Que deverá ser feito de acordo com as condições do fornecedor respeitando o prazo hábil. Verifique se os nomes presentes na reserva estão de acordo com os documentos que serão apresentados no embarque e check-in. Não garantimos a localização de apartamento, qualquer solicitação deverá ser informada no momento do check-in. O prazo para envio do voucher de hospedagem é de até 07 dias antes do embarque. Ao receber o cliente deverá confirmar: se os nomes estão de acordo com o documento que será apresentado no check-in, o nome do resort contratado e a data de check-in e check-out. No momento do check-in o hóspede deverá apresentar o voucher impresso e documento de identificação válido em território nacional, dentro da validade e em bom estado de conservação. Como RG, habilitação, passaporte, carteiras de conselhos profissionais (OAB, CRM etc.). Para crianças menores de 11 anos será necessário apresentar certidão de nascimento original ou RG. Na maior parte dos resorts as diárias começam a partir das 15 horas e encerram as 12 horas. A ocupação antes ou depois destes horários poderá acarretar a cobrança de uma diária (ou meia-diária) extra por parte dos hotéis ao cliente. Qualquer dificuldade com relação a reserva no hotel solicite ao recepcionista que contate os números de atendimento disponibilizados no voucher.
COMBO ESPECIAL - Serra Gaúcha Básico

Combo Especial - Serra Gaúcho Básico -Transfer In/Out (Aero POA ou CXJ / Hotel Gramado ou Canela / Aero POA ou CXJ ) + Ticket Bustour um dia de Uso + Tour Gramado e Canela

Chegada - Transfer do Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre,para Gramado ou Canela. Chegando ao aeroporto de destino, você será recepcionado por um de nossos atendentes e encaminhado para o traslado, que poderá ser em vans, micro-ônibus, ônibus ou carros especiais. Em aproximadamente 3 horas percorreremos o caminho até Gramado ou Canela. O traslado seguirá até o hotel ou pousada indicado no ato da reserva.
Saída - Transfer de Gramado ou Canela para o Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre. Em horário previsto, normalmente de 6 a 7 horas antes do horário de partida do seu voo. Informaremos o horário exato de sua saída até às 19 horas do dia anterior a sua partida, através de um SMS que será enviado para o número de celular informado no ato de sua reserva.
Duração:
Aeroporto de Porto Alegre até Gramado/Canela: aproximadamente 3h. De Gramado ou Canela até o Aeroporto de Porto Alegre: aproximadamente 3h.

Ticket Bustour Um dia de Uso:
** Deverá ser usado no dia marcado (frequência de quinta a terça) O Bustour é o transporte turístico oficial de Gramado e Canela. A bordo do Bustour você irá conhecer os melhores pontos turísticos e atrativos das duas cidades. Você começa o roteiro de qualquer ponto, a qualquer hora e para você não perder nenhum detalhe, os ônibus contam com áudio em Português, Espanhol e Inglês descrevendo todo o roteiro e os pontos de parada. O Bustour tem uma rota de embarques e desembarques, com paradas nos principais pontos turísticos de Canela e Gramado. Contempla parques e atrativos mais distantes da parte central das cidades como: Snowland, Cristais de Gramado, Le Jardin, Alpen Park, Parque Terra Mágica Florybal, Parque Vale dos Dinossauros, Cascata do Caracol, Bondinhos Aéreos e Castelinho Caracol.

Tour Gramado e Canela
** Deverá ser usado no dia marcado (segundas, quartas ou sábados) Explore as cidades de Gramado e Canela em um tour de compras descontraído. Durante o passeio, você terá a oportunidade de visitar a loja da Jolimont, conhecida por sua seleção de vinhos. Além disso, você poderá desfrutar das opções de queijos e salames da Chaulet, encontrar lembrancinhas na loja de artesanato Noel, experimentar chocolates na loja Lugano e admirar a beleza do Lago Negro e Catedral de Pedra. O tour também inclui uma parada na Cristais de Gramado, onde você poderá apreciar e adquirir cristais diferenciados. Aproveite um dia tranquilo explorando as atrações e fazendo algumas compras nessas encantadoras cidades da Serra Gaúcha!
Duração: Aproximadamente 10 horas.
Dias em que ocorre: Quartas e Sábados.

📍Ponto de saída do Passeio: A saída deste tour poderá ser de um dos seguintes pontos: Saída Canela > Loja Bustour (Praça da Matriz, 69 - sala 09 - Centro): 08h05min Saída Gramado > Loja Brocker Centro (Av. das Hortênsias, 1845 - Centro): 08h30min. A ida e volta até os pontos de saída do passeio são por conta do passageiro.
Atividade inclui:
- Transfer Aeroporto de Porto Alegre para Gramado ou Canela - base regular;
- Transfer de Gramado ou Canela para o Aeroporto de Porto Alegre- base regular;
- Tour Gramado e Canela;
- Ticket Bustour 1 dia de Uso.

Atividade não inclui:
- Refeições.
- Hospedagem.
- Transporte até o ponto de saída do passeio.

Observações:
- Valores expressos por pessoa, em reais (R$).
- Políticas de crianças: até 5 anos, são cortesia neste serviço.
- Os transfers acima são em base regular, ou seja, o valor é correspondente ao serviço realizado em grupo.
- Os transfers podem ser realizados em carros, vans, micro-ônibus ou ônibus.
- No transfer de chegada pode ser necessária a espera de, no máximo, 1 (uma) hora no aeroporto entre a chegada de um voo e outro. O transfer de saída é marcado aproximadamente de 5 a 6 horas antes do horário de saída do voo do passageiro, de acordo com a programação interna da agência.
- O carro da agência buscará e deixará o passageiro no hotel onde o mesmo se encontra hospedado em Gramado ou Canela.
- A informação do número correto do voo de chegada ou saída é de responsabilidade do passageiro.
- Em todos os serviços contratados com a Brocker Turismo, é necessário apresentação de documento que comprove a idade no momento do embarque.

SEQUÊNCIA DE FONDUE
É IMPORTANTE SABER:
A confirmação do horário de Jantar será disponibilizada no voucher até 48horas da data de embarque.

Atenção: É imprescindível chegar no horário agendado.
Não incluso:
- Transporte local,
- Bebidas, taxas de extras e outros itens do cardápio.

As tarifas presentes na cotação são o menor valor disponível no horário consultado e podem sofrer alteração sem aviso prévio. Nossos pacotes não incluem taxas ambientais, de serviço, de turismo, INSS ou outras taxas que podem ser cobradas pelos hotéis no check-out. Não estão incluídos no preço serviços terceirizados como babysitter, spa e quaisquer outros itens não descritos na reserva. Esses poderão ser contratados após o check-in diretamente no hotel de acordo com as regras do estabelecimento.

No desembarque procure a empresa responsável pelo traslado identificada no voucher. Em caso de dúvidas entre em contato através do telefone de emergência informado no voucher. É um serviço agendado para vários passageiros chegando em horários próximos e hospedados em hotéis da mesma região. Por isso, em casos de transfer regular o tempo médio de espera é de 40 minutos a 1 hora no traslado de chegada. O retorno é agendado com 4 horas de antecedência ao horário do voo. O serviço de transfer não inclui cadeirinha de bebê ou equipamento similar. O uso desses equipamento não é obrigatório conforme Resolução 277, artigo 1º, inciso 3º do Conselho Nacional de Trânsito – CONTRAN. É permitido apenas uma mala por passageiro e não estão inclusos maleteiros no aeroporto e/ou hotel.

As reservas de passagens aéreas são válidas até as 19 horas do dia em que foram solicitadas. Para confirmação é necessário que o pagamento seja efetuado dentro do prazo informado. Verifique se os nomes presentes na reserva aérea estão de acordo com os documentos que serão apresentados no embarque e check-in. Alterações solicitadas após a emissão do boleto, quando permitidas pela companhia aérea, estão sujeitas a multas e taxas. É recomendado a apresentação no check-in da companhia aérea com duas horas de antecedência ao horário de embarque. O não comparecimento no check-in em tempo hábil para o embarque é considerado no show. Neste caso deverá ser verificado junto à companhia aérea as opções para o embarque (remarcação) e as multas de acordo com a regra tarifária. A companhia aérea deverá ser informada da utilização do trecho de retorno, pois o mesmo é cancelado automaticamente quando não realizado o check-in da ida.

Alguns resorts oferecem o benefício de gratuidade para crianças menores de 12 anos (a idade pode variar conforme as regras do estabelecimento). Este benefício é válido apenas para crianças acompanhadas de 2 adultos pagantes em um mesmo apartamento. E não inclui parte aérea e traslados, caso deseje esses itens solicite a cotação para o consultor. Crianças e adolescentes menores de 18 anos viajando desacompanhados dos pais ou responsáveis, por determinação da Lei Federal n. 8.069 de 13/07/1990, deverão portar autorização do Juizado de Menores e documento de identificação original. Caso estejam viajando com apenas um dos pais ou responsáveis deverão portar autorização por escrito de ambos firmadas em cartório e documento de identificação original.

Para parte terrestre (hospedagem e transfer) da viagem entende-se por cancelamento a desistência do pacote contratado ou modificação, seja integral ou parcialmente, requerida com relação a algum meio de turismo. Na hipótese de cancelamento/alteração o passageiro deverá arcar com o valor de R$ 100,00 por cada integrante do pacote contratado, além de toda e qualquer taxa ou multa cobrada pelo fornecedor (companhia aérea, hotel, serviços de traslado, locadora, etc), na forma de reparação pelas perdas e danos gerados pela sua conduta.